Fecha de vigencia: 29 de octubre de 2026
Esta política se aplica a los pedidos realizados directamente a Longevity Premier Nutraceuticals Inc. a través de longevitypremier.com. Los envíos de pedidos mayoristas, de ingredientes a granel, de marca privada y de otros pedidos comerciales pueden regirse por términos escritos independientes.
Los pedidos normalmente se envían dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Los pedidos realizados en días feriados oficiales pueden procesarse el siguiente día hábil.
Puede ser necesario un procesamiento adicional para verificar la información del pedido o preparar envíos internacionales. Si no podemos enviar el pedido dentro del plazo indicado, le avisaremos del retraso y le explicaremos sus opciones: aceptar una nueva fecha de envío o cancelar los artículos no enviados para recibir un reembolso.
Ofrecemos envíos nacionales a través de USPS, UPS y FedEx. Los servicios disponibles dependen de la dirección de entrega y de los detalles del pedido.
| Tipo de pedido | Cargo de envío |
|---|---|
| Pedidos de entrega automática | Envío estándar gratuito a través de USPS |
| Pedidos de compra única con un total de mercancía superior a US$30 | Envío estándar gratuito a través de USPS |
| Pedidos de compra única con un total de mercancía de US$30 o menos | Se calcula y se muestra al pagar |
| Mejoras de envío opcionales | Cargo adicional que se muestra al pagar |
El envío gratuito se aplica al servicio estándar que califica. Los clientes pueden elegir otro servicio disponible pagando el cargo adicional.
Los siguientes plazos estimados comienzan después de que el transportista recibe su paquete. El tiempo de procesamiento es adicional.
| Servicio de envío | Tiempo de tránsito estimado |
|---|---|
| USPS Ground | De 3 a 5 días hábiles |
| USPS Priority Mail | De 1 a 3 días hábiles |
| UPS, FedEx y otros servicios expeditos | Depende del servicio seleccionado |
| Envíos internacionales | Generalmente de 5 a 21 días hábiles |
Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio. Los días feriados, el clima, las inspecciones aduaneras y las interrupciones del transportista pueden prolongar el tiempo de tránsito. Una fecha estimada de llegada no es una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente.
Consulte nuestra información sobre los servicios de envío para obtener más detalles.
Enviamos una confirmación de envío al correo electrónico asociado con su pedido cuando se crea la etiqueta de envío. La información de rastreo se incluye cuando está disponible.
La confirmación de envío puede llegar antes de que el transportista recoja o escanee el paquete. Las actualizaciones de rastreo comienzan cuando el transportista procesa el envío.
En los envíos postales internacionales, un servicio postal local puede encargarse de la entrega final. La disponibilidad del rastreo y la frecuencia de las actualizaciones varían según el destino.
Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de hacer un pedido. Incluya el nombre del destinatario, la calle, el número de apartamento o suite, la ciudad, el estado o la provincia, el código postal y el país.
Si necesita corregir una dirección, comuníquese con nosotros de inmediato. Incluya su número de pedido y la dirección corregida completa. Haremos esfuerzos razonables para ayudarle antes del envío. No podemos garantizar los cambios una vez que el procesamiento haya comenzado.
Después del envío, los cambios en la entrega dependen de los servicios y las restricciones del transportista. Pueden aplicarse cargos adicionales del transportista.
Enviamos a destinos internacionales elegibles. Los servicios disponibles y los cargos de envío se muestran al pagar. Si no aparece ninguna opción de envío para su destino, comuníquese con nosotros para analizar si es posible un acuerdo manual.
Salvo que el proceso de pago o su factura indiquen expresamente otra cosa, los aranceles de importación, los impuestos, los honorarios de agente aduanal y los cargos aduaneros son independientes de los cargos de envío. Estos montos son responsabilidad del destinatario.
Los clientes deben confirmar que los productos que piden pueden ingresar legalmente a su país de destino. Las autoridades aduaneras pueden solicitar identificación, documentación o un pago antes de liberar un envío. Responda pronto a estas solicitudes para ayudar a evitar retrasos.
Comuníquese con nosotros antes de hacer un pedido internacional superior a US$500 o un pedido destinado a la reventa.
Revise nuestra información sobre envíos internacionales antes de hacer su pedido.
Si su paquete superó la fecha estimada de entrega, comuníquese con nosotros con su número de pedido y la información de rastreo. Revisaremos el envío y le ayudaremos a determinar los siguientes pasos adecuados.
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero no lo encuentra, revise los lugares de entrega cercanos, consulte a los miembros de su hogar, revise la recepción de su edificio y los detalles de entrega del transportista. Comuníquese con nosotros pronto si el paquete sigue sin aparecer.
Informe los daños visibles del envío, un artículo incorrecto o un artículo faltante dentro de los siete días posteriores a la entrega. Conserve los productos, la caja de envío, el empaque y las etiquetas hasta que le demos instrucciones. Las fotografías pueden ayudarnos a investigar.
Revisamos los reclamos de entrega con la información del pedido, los registros del transportista y otras pruebas pertinentes. Cualquier reemplazo, reenvío o reembolso se tramitará conforme a nuestra política de devoluciones y la ley aplicable.
Una dirección incorrecta, un paquete no reclamado, cargos de importación no pagados o una entrega rechazada pueden provocar que un envío sea devuelto.
Rechazar la entrega no cancela automáticamente un pedido ni autoriza un reembolso. Cualquier reembolso elegible puede ajustarse por los cargos de envío aplicables y otros cargos no recuperables, según se describe en nuestra política de devoluciones. Se aplica un trato diferente cuando el problema se debe a un error nuestro verificado o cuando la ley aplicable lo exige.
La elegibilidad para devoluciones, la autorización, los costos de envío de devolución y el procesamiento de reembolsos se rigen por nuestra política de devoluciones.
Los cargos originales de envío y manejo generalmente no son reembolsables, salvo en caso de un error elegible atribuible a Longevity Premier o cuando la ley lo exija. Obtenga la autorización de devolución y las instrucciones de envío antes de devolver productos.
Para recibir ayuda con un envío, indique su número de pedido y el correo electrónico que usó al pagar.
Correo electrónico: cs@longevitypremier.com
Teléfono o mensaje de texto: 1 877 529 1118
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, excepto los días feriados federales
En línea: Comuníquese con atención al cliente
Los servicios y las tarifas de envío pueden cambiar para pedidos futuros. Los términos de envío presentados cuando usted hace su pedido se aplican a esa compra. Nada en esta política limita los derechos o recursos que protege la ley aplicable.
