Fecha de entrada en vigor: 29 de octubre de 2026
Esta Política rige las solicitudes para devolver, reemplazar o cambiar productos, u obtener un reembolso por productos comprados directamente a Longevity Premier Nutraceuticals Inc. a través de longevitypremier.com. Establece las condiciones de nuestro programa voluntario de devoluciones y los procedimientos que se usan para evaluar cada solicitud. No limita ningún derecho ni recurso que la ley aplicable no nos permita limitar.
Esta Política se aplica a los pedidos minoristas realizados directamente en longevitypremier.com. Las compras realizadas a través de Amazon, eBay, Walmart, otro mercado en línea, una tienda minorista, un distribuidor u otro vendedor se rigen por la política de devoluciones de ese vendedor.
Las solicitudes relacionadas con compras mayoristas, de ingredientes a granel, de marca privada, de distribuidores o comerciales se rigen por los términos escritos de esa transacción y por la Sección 13.
Cuando varios documentos traten el mismo asunto de devolución, se aplica el siguiente orden: la ley obligatoria; un término específico de un producto o de una promoción divulgado claramente antes de la compra; esta Política; y luego los Términos de Servicio y demás políticas incorporadas.
Los Términos de Entrega Automática y la Política de cancelación de opciones de compra rigen la cancelación de la entrega automática y las renovaciones futuras. Esta Política rige la devolución de un pedido de renovación ya procesado. La Política de Envíos Internacionales, Aduanas e Importación rige la logística y los cargos internacionales, sujeto a la Sección 15.
La Política vigente en el momento en que se realizó el pedido rige ese pedido, salvo que la ley obligatoria exija otro resultado o que decidamos aplicar una disposición posterior más favorable para el cliente. Una excepción para un cliente o pedido no modifica esta Política ni exige el mismo resultado en otro caso.
Términos como elegible, satisfactorio, comparable, excesivo, uso indebido, defecto, daño, razonable y otros similares requieren una determinación de hecho.
Salvo cuando la ley aplicable asigne esa determinación a otra parte, Longevity Premier la realiza después de considerar el registro del pedido, el estado del producto, las fotografías, el rastreo, la información del lote, las comunicaciones, los aspectos de seguridad, el historial de devoluciones previas, la información de terceros y cualquier otra prueba pertinente.
Cuando esta Política indica que Longevity Premier puede tomar una medida, conservamos la decisión de tomarla o no y, cuando la ley permita más de un recurso, la de elegir qué recurso ofrecer.
Podemos solicitar información adicional, exigir la devolución o eliminación del producto, dispensar una condición de procedimiento, aprobar un recurso parcial u otorgar un crédito de cortesía. No usaremos esta discreción para eliminar un derecho irrenunciable ni para evitar un recurso exigido por la ley.
Una devolución autorizada debe entregarse al transportista dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Los productos solo pueden enviarse después de que emitamos una Autorización de Devolución, por lo que el comprador debe presentar la solicitud al inicio de ese período. Enviar el producto dentro del plazo solo preserva la oportunidad de revisión. No establece la elegibilidad ni garantiza un reembolso.
Las devoluciones enviadas después del plazo pueden considerarse como una excepción de cortesía, a nuestra discreción.
La solicitud debe indicar el número de pedido, el comprador, el producto, la cantidad, el motivo de la solicitud, el estado de cada unidad y cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la transacción.
Podemos exigir fotografías, información de lote y vencimiento, comprobante de compra, verificación de identidad, registros de envío o una declaración firmada. No proporcionar la información razonablemente solicitada puede retrasar o impedir la aprobación.
Si la solicitud parece elegible, emitiremos una Autorización de Devolución con instrucciones. La autorización permite al cliente enviar los productos identificados para su inspección. No constituye la aprobación final de un reembolso.
Salvo que la autorización indique otra cosa, la devolución debe entregarse al transportista dentro del plazo de la Sección 3.1. Podemos cerrar una solicitud si el plazo vence antes de que se envíe la devolución.
Los productos devueltos deben corresponder al pedido y a la Autorización de Devolución. Deben incluir los envases originales, las etiquetas, el empaque cuando sea razonablemente posible, la documentación, los accesorios y los artículos promocionales exigidos por la Sección 14.
Las unidades selladas deben permanecer selladas. Los productos vencidos, alterados, sustituidos, mezclados con otros contenidos, dañados después de la entrega, almacenados de forma inadecuada, contaminados o sin información de identificación pueden ser rechazados o recibir un reembolso reducido.
Los siguientes límites para productos abiertos se aplican a una devolución estándar conforme a la Sección 3. No determinan si un producto es defectuoso conforme a la Sección 8 ni si se aplica un recurso legal obligatorio.
Podemos estimar el uso por conteo, peso, nivel de llenado, historial de pedidos, fotografías o inspección. Los envases vacíos y los productos usados más allá de estos límites no son elegibles para un reembolso estándar.
La aceptación de un producto abierto no crea una garantía de sabor, tolerancia, compatibilidad ni de un resultado de salud en particular.
Salvo que proporcionemos una etiqueta prepagada debido a un error atribuible a Longevity Premier, el cliente es responsable del envío de la devolución, el empaque, el seguro, los cargos aduaneros y el cumplimiento de las normas del transportista.
El costo de una etiqueta prepagada proporcionada como cortesía puede descontarse del reembolso si ese descuento se informó al emitir la etiqueta.
El cliente asume el riesgo de pérdida o daño hasta que la devolución autorizada se reciba en el centro de procesamiento designado. Recomendamos un servicio con rastreo.
Un registro de aceptación del transportista no acredita el contenido ni el estado del paquete. El cliente debe conservar los registros de rastreo y envío hasta que se complete la solicitud.
Una devolución no está completa hasta que la recibamos, identifiquemos e inspeccionemos. Los productos enviados sin autorización, enviados a una dirección incorrecta o que no puedan identificarse razonablemente pueden ser rechazados o retrasados.
Cuando la ley lo permita, podemos devolverlos a cargo del remitente. Si el remitente no proporciona instrucciones y el pago después de un aviso razonable, podemos desecharlos después de 30 días sin emitir un reembolso.
Para una devolución estándar aprobada, el monto inicial es el precio efectivamente pagado por los productos devueltos elegibles. No es el precio de lista, el precio actual ni el valor de reposición.
Luego podemos aplicar las deducciones y asignaciones que permite esta Sección. No se aplicará ninguna deducción cuando la ley lo prohíba.
El impuesto sobre las ventas aplicable se ajustará según lo exija la ley. Los montos pagados con una tarjeta de regalo normalmente se acreditan a una tarjeta de regalo. Un pago dividido puede reembolsarse de forma proporcional.
Los reembolsos aprobados normalmente se inician dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección y la aprobación final. Cuando la ley lo permita, podemos esperar hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente un comprobante aceptable de la devolución.
Los reembolsos normalmente se envían al método de pago original. Si ese método no puede aceptar el reembolso, podemos otorgar crédito de tienda, un reemplazo u otro método lícito. Las instituciones financieras pueden necesitar tiempo adicional para registrar un crédito.
Normalmente no cambiamos un producto elegible por un producto diferente. El cliente puede completar una devolución aprobada y realizar un nuevo pedido.
En el caso de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, podemos entregar el mismo artículo, un artículo razonablemente comparable con el consentimiento del cliente, componentes de reemplazo, crédito de tienda o un reembolso, según se describe en la Sección 8.
Un cambio o reemplazo está sujeto a disponibilidad. Salvo que la ley lo exija, Longevity Premier determina el recurso disponible después de la revisión.
Los daños visibles durante el transporte, un artículo incorrecto o un artículo faltante deben informarse dentro de los siete días posteriores a la entrega.
Un defecto que no pueda descubrirse razonablemente durante ese período debe informarse sin demora después de descubrirlo y antes de la fecha de vencimiento indicada en la etiqueta.
El cliente debe conservar el producto, la caja de envío, el empaque y la información de la etiqueta hasta que proporcionemos instrucciones.
Podemos exigir fotografías, video, información del lote, una inspección del transportista, una descripción por escrito, la devolución del artículo u otras pruebas razonables.
Podemos rechazar un reclamo cuando las pruebas sean insuficientes, el artículo se haya desechado en contra de las instrucciones, el estado se deba a la manipulación o el almacenamiento por parte del cliente, o el reclamo no coincida con registros confiables del pedido o del transportista.
Después de verificar un reclamo elegible, ofreceremos un recurso comercialmente razonable. Según los hechos y la ley aplicable, el recurso puede ser un reemplazo, el reenvío de una cantidad faltante, componentes de reemplazo, un reembolso al método de pago original, crédito de tienda u otra solución acordada.
Si la ley otorga al cliente una opción o un recurso específico, prevalece esa ley. Cubriremos el costo razonable del envío de la devolución cuando exijamos la devolución de un artículo elegible.
Una diferencia de sabor, color, aroma, apariencia de las cápsulas, empaque u otra característica no es necesariamente un defecto si el producto cumple con su etiqueta y con las especificaciones aplicables.
No lograr un resultado deseado de salud, bienestar u otro resultado individual no es un defecto del producto y no amplía los derechos de devolución de la Sección 3.
Un escaneo de entrega del transportista o un registro similar constituye prueba de la entrega, pero podemos considerar otra información confiable.
En el caso de un paquete reportado como perdido, entregado por error o robado, podemos exigir que el cliente confirme la dirección, revise el lugar de entrega, consulte a los miembros de su hogar o al transportista, espere un período razonable de investigación, firme una declaración o colabore con una investigación del transportista, la aseguradora, el proveedor de pagos o las autoridades.
Después de la revisión, podemos reemplazar, reembolsar, otorgar crédito o rechazar la solicitud con base en la responsabilidad, las pruebas disponibles, las conclusiones del transportista, los reclamos anteriores y la ley aplicable.
No somos responsables de pérdidas ocurridas después de una entrega correcta, robos posteriores a la entrega, una dirección proporcionada incorrectamente por el cliente ni instrucciones de entrega que aumentaron el riesgo de pérdida, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga otra cosa.
Si un cliente presenta una posible reacción adversa, debe dejar de usar el producto y consultar a un profesional de la salud calificado. En caso de emergencia médica, llame a los servicios de emergencia.
El evento debe informarse sin demora a cs@longevitypremier.com o al 1-877-529-1118 para que podamos solicitar la información necesaria para la revisión de seguridad y cualquier informe exigido por la ley.
Evaluaremos la devolución por una reacción adversa por separado de una insatisfacción ordinaria. Podemos autorizar la devolución, el reemplazo, el reembolso, crédito de tienda u otra solución apropiada después de considerar la información disponible y la ley aplicable.
Podemos solicitar el producto restante, el empaque, el número de lote, el historial de uso, los medicamentos, la información médica que el cliente proporcione voluntariamente y permiso para hacer un seguimiento.
Un reembolso u otra solución no constituye una admisión de que el producto causó el evento ni de que era defectuoso.
No devuelva un producto retirado del mercado o potencialmente inseguro hasta que le demos instrucciones. Podemos indicar al cliente que lo conserve, lo devuelva o lo deseche de forma segura. También se aplica el Aviso de Seguridad de Productos, Alérgenos, Eventos Adversos y Proposición 65.
Un cliente puede administrar o cancelar las renovaciones futuras según lo previsto en los Términos de Entrega Automática y en la Política de cancelación de opciones de compra.
La cancelación no cancela, recupera, devuelve ni reembolsa automáticamente un pedido que ya fue procesado.
Un pedido de renovación procesado en los Estados Unidos puede presentarse para revisión conforme a la Sección 3. Una cancelación oportuna de la entrega automática que no se aplicó por un error de procesamiento de nuestra parte se trata conforme a los Términos de Entrega Automática.
Los productos descargables, incluidos los libros electrónicos y otros contenidos digitales, están excluidos de devoluciones, reembolsos y cambios. Esto se aplica tanto si el producto se ha descargado o consultado como si no. Esta exclusión está sujeta únicamente a los derechos que la ley aplicable no nos permita excluir.
Los siguientes artículos no son elegibles conforme a la Sección 3, salvo que un defecto elegible, un error atribuible a Longevity Premier, un término específico del producto, una excepción por escrito o la ley obligatoria otorguen un recurso:
Los artículos en oferta pueden quedar excluidos a discreción de Longevity Premier. Un artículo en oferta es un producto comprado a un precio rebajado, por ejemplo, un precio que se muestra junto a un precio regular tachado. Los códigos de descuento, los precios de entrega automática, las ofertas de paquetes y los descuentos por cantidad no convierten un producto en un artículo en oferta. La Sección 8 sigue aplicándose a un artículo en oferta dañado, defectuoso, incorrecto o faltante.
Un paquete, paquete de bonificación, oferta de compre uno y lleve otro, regalo con la compra, descuento por cantidad o promoción similar se trata como una sola transacción económica, salvo que sus términos divulgados indiquen otra cosa.
Un cliente que solicite un reembolso total debe devolver todos los artículos pagados y gratuitos requeridos en condiciones elegibles. Si solo se devuelve una parte, podemos aplicar el recálculo y las deducciones de la Sección 6.
El destinatario de un regalo puede solicitar una devolución si es posible verificar al comprador y el pedido.
Salvo que el comprador haya designado el envío como regalo y aprobemos un crédito de regalo, el reembolso se emite al método de pago original. El destinatario de un regalo no tiene derecho a recibir dinero en efectivo ni a conocer la información de pago privada del comprador.
Los pedidos internacionales generalmente son de venta final debido a restricciones de envío, aduanas, salud y reingreso. Podemos considerar una devolución internacional autorizada cuando sea lícita y comercialmente razonable.
Salvo que la devolución se deba a un error atribuible a Longevity Premier o que la ley aplicable exija otra cosa, el cliente es responsable del envío original y del envío de la devolución, los aranceles, los impuestos, los servicios de agente aduanal, el seguro, las pérdidas en tránsito y los cargos impuestos al reingreso.
Los pedidos internacionales dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes se evalúan conforme a las Secciones 8 y 9, con los ajustes que exijan la ley del país de destino y la Política de Envíos Internacionales, Aduanas e Importación.
Podemos resolver un reclamo elegible sin exigir la devolución física cuando la devolución sea ilícita, insegura o desproporcionada.
Los consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y otras jurisdicciones pueden tener derechos obligatorios de desistimiento, conformidad o reembolso, y también pueden estar sujetos a excepciones legales para productos de salud sellados, contenido digital u otras categorías. Esos derechos obligatorios prevalecen sobre cualquier disposición contraria de esta Política.
Rechazar la entrega no constituye una cancelación ni una devolución autorizada.
Un paquete rechazado, no reclamado, rechazado por la aduana o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta no es elegible para revisión hasta que lo recibamos, identifiquemos e inspeccionemos.
Cuando la ley lo permita, cualquier reembolso puede reducirse por el envío original, el envío de devolución, los cargos del transportista, los aranceles, los impuestos, los servicios de agente aduanal, el almacenamiento, la eliminación y otros costos no recuperables.
Si el envío se debió a un error nuestro verificado, ofreceremos el recurso exigido por la Sección 8. Los rechazos internacionales y los problemas aduaneros también están sujetos a la Política de Envíos Internacionales, Aduanas e Importación.
Nada en esta Política limita el derecho legal a disputar un cargo no autorizado o incorrecto ante un proveedor de pagos.
Recomendamos que el cliente se comunique primero con nosotros, ya que podríamos resolver el asunto con mayor rapidez.
Si hay un contracargo o una disputa de pago pendiente, podemos suspender un reembolso o crédito por separado hasta que se resuelva la disputa, para que el cliente no reciba una recuperación duplicada.
Podemos proporcionar al proveedor de pagos los registros del pedido, la entrega, el consentimiento, las comunicaciones, la devolución y la cuenta que sean pertinentes para la disputa.
Una disputa falsa, duplicada o abusiva presentada a sabiendas puede dar lugar a restricciones de la cuenta, el rechazo de pedidos futuros y el cobro de los montos adeudados legalmente, sujeto a la Sección 18 y a la ley aplicable.
El programa de devoluciones no está destinado a pruebas repetidas, reventa, sustitución de productos, uso temporal seguido de devolución, reclamos falsos de no recepción, devolución de productos comprados en otro lugar ni otras conductas incompatibles con esta Política.
De acuerdo con la Política de Privacidad, podemos vincular la actividad relacionada con un mismo cliente, hogar, dirección, dispositivo, cuenta, método de pago, número de teléfono u otro identificador razonablemente relacionado al evaluar patrones de uso indebido.
Cuando la ley lo permita, podemos rechazar una solicitud, reducir un reembolso conforme a la Sección 6, exigir una verificación adicional, limitar los privilegios de devolución futuros, cancelar promociones, rechazar transacciones futuras, suspender una cuenta, conservar o divulgar registros pertinentes, o remitir un posible fraude a un proveedor de pagos, transportista, aseguradora, mercado en línea o autoridad policial.
Podemos tomar medidas proporcionales antes de completar una revisión cuando sea razonablemente necesario para evitar pérdidas o proteger la seguridad del producto. Corregiremos la medida si información confiable demuestra después que fue un error.
Podemos modificar esta Política para el futuro publicando una versión actualizada con una nueva fecha de entrada en vigor.
Ningún empleado, contratista, transportista, mercado en línea ni representante de servicio al cliente puede modificar esta Política, salvo mediante una confirmación por escrito autorizada por Longevity Premier. Si no exigimos el cumplimiento de una disposición en un caso, ello no constituye una renuncia.
Si una disposición no es exigible, se aplicará en la mayor medida permitida y las demás disposiciones seguirán vigentes.
Los títulos y resúmenes de las secciones facilitan la navegación y no sustituyen el texto operativo.
Nada en esta Política excluye ni restringe una garantía, un derecho de cancelación, un derecho de reembolso, un derecho de contracargo ni otra protección al consumidor que la ley aplicable no nos permita excluir o restringir.
Servicio al Cliente
cs@longevitypremier.com
1-877-529-1118
por teléfono o mensaje de texto
De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este, excepto días feriados federales
Correspondencia comercial
Longevity Premier Nutraceuticals Inc.
145 East Swedesford Rd, STE 1068
Wayne, PA 19087
Devoluciones
No envíe productos a la dirección de correspondencia comercial. Comuníquese con Servicio al Cliente y obtenga una Autorización de Devolución e instrucciones de devolución antes de enviar cualquier producto.
