Si el seguimiento indica que su paquete se perdió en tránsito

Si la información de seguimiento del transportista confirma que su paquete se perdió en tránsito, que lo perdió el transportista o que se perdió antes de salir de la instalación postal de origen, comuníquese con nosotros.

Una vez que la pérdida se confirme mediante la información disponible del transportista o de seguimiento, organizaremos un pedido de reemplazo para usted sin costo adicional.

Nuestro objetivo es simple. Si un transportista ha confirmado que su pedido se perdió antes de llegar a usted, queremos ayudar a resolver la situación de la manera más rápida y fluida que sea razonablemente posible.

Si el seguimiento indica que fue entregado pero no encuentra el paquete

A veces, el sistema de seguimiento de un transportista puede mostrar un paquete como entregado aunque la entrega real y la actualización del seguimiento no coincidan exactamente.

Durante ese tiempo, le recomendamos revisar:

• Su buzón
• La entrada principal, el porche, el garaje u otro lugar habitual de entrega
• Cualquier casillero de paquetes o sala de correo del edificio
• Otras personas de su hogar
• Con el administrador del edificio, en la recepción, en el área de recepción o en la sala de correo, si corresponde
• Áreas cercanas donde el transportista pudo haber dejado el paquete para mayor seguridad

En muchos casos, un paquete que al principio parece extraviado se localiza poco después o llega durante el día o los dos días siguientes.

Si aún no encuentra su paquete

Si han pasado aproximadamente 24 a 48 horas desde que el paquete se marcó como entregado y aún no puede localizarlo, comuníquese con nosotros.

Indíquenos su número de pedido y lo que ve en la información de seguimiento.

Revisaremos la información de envío disponible y las circunstancias de la entrega. Cuando corresponda, también podemos solicitarle información adicional o sugerirle que se comunique con el transportista para que podamos entender mejor lo sucedido.

Cada situación puede ser un poco diferente, pero nuestra intención siempre es ser receptivos, razonables y serviciales.

Queremos que nuestros clientes se sientan cómodos al comunicarse con nosotros cuando algo realmente parezca haber salido mal.

Valoramos a nuestros clientes de larga data

Muchos clientes de Longevity Premier nos han hecho pedidos durante años, y apreciamos profundamente esa confianza continua.

Un historial de pedidos establecido a veces puede darnos un contexto útil cuando ocurre una situación de envío inusual. Cuando ya conocemos el historial de pedidos y entregas de un cliente, puede permitirnos entender las circunstancias con mayor rapidez y determinar una forma práctica de ayudar.

Los clientes nuevos también son importantes para nosotros. Cada consulta sobre un paquete extraviado se revisa con cuidado según las circunstancias individuales, la información de seguimiento disponible, la información del transportista y el historial de pedidos cuando corresponda.

Nuestro objetivo es tratar cada situación con atención y de manera justa.

¿Qué información debo enviar?

Cuando se comunique con nosotros por un pedido extraviado, proporcione:

• Su número de pedido
• Su nombre
• Su dirección de envío
• El número de seguimiento, si está disponible
• Una breve descripción de lo que muestra la información de seguimiento
• Cualquier información relevante que haya recibido del transportista

Cuanta más información tengamos, más fácil será para nosotros entender la situación y determinar el siguiente paso más adecuado.

Estamos aquí para ayudarle

Preparamos y enviamos los pedidos con cuidado porque queremos que cada cliente reciba lo que pidió sin dificultades.

Afortunadamente, es muy raro que se pierdan paquetes. Pero incluso un problema poco frecuente importa cuando se trata de su pedido.

Si algo no parece estar bien con su envío, avísenos. Revisaremos la información, haremos nuestro mejor esfuerzo por entender lo sucedido y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.