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¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Es posible, pero comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle antes de que su pedido salga de nuestro almacén. Sin embargo, no podemos garantizarlo.
Si su pedido aún no se ha enviado
Es posible que podamos actualizar la dirección de envío antes de que su paquete salga de nuestro almacén.
Si ya se creó una etiqueta de envío pero el paquete aún no se ha enviado, es posible que podamos anular la etiqueta original y crear una nueva con la dirección corregida.
No se puede garantizar un cambio de dirección. Nuestro almacén comienza a procesar los pedidos poco después de recibirlos, y la mayoría de los pedidos nacionales se envían dentro de un día hábil.
¿Qué debo enviarles?
Comuníquese con nosotros de inmediato e incluya:
- Su número de pedido
- Su nombre
- La dirección de envío original
- La dirección de envío nueva completa
- Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde podamos comunicarnos con usted
Cuanto antes se comunique con nosotros, mayores serán las probabilidades de que podamos actualizar la dirección antes de que su pedido se envíe.
Si su pedido ya ha sido enviado
Una vez que un paquete se ha entregado al transportista, normalmente no podemos cambiar la dirección de envío por nuestra cuenta.
Según el transportista y el servicio de envío, es posible que pueda solicitar un cambio de entrega directamente al transportista.
Revise su información de seguimiento y comuníquese con el transportista lo antes posible si su paquete ya está en tránsito.
Comuníquese con nosotros tan pronto como note el problema. Los mensajes se responden en el orden en que se reciben.
Los errores en la dirección ocurren. Si el pedido aún está bajo nuestro control, haremos un esfuerzo razonable por corregirlo antes del envío.
El soporte telefónico se brinda mediante devolución de llamada. Deje un mensaje y nuestro equipo de servicio al cliente le devolverá la llamada.
Comuníquese con el servicio al cliente
