1. Alcance y orden de aplicación

Esta Política se aplica a los pedidos minoristas realizados directamente en longevitypremier.com. Las compras realizadas a través de Amazon, eBay, Walmart, otro mercado en línea, una tienda minorista, un distribuidor u otro vendedor se rigen por la política de devoluciones de ese vendedor.

Las solicitudes relacionadas con compras al por mayor, de ingredientes a granel, de marca privada, de distribuidores o de empresas se rigen por los términos escritos de esa transacción y por la Sección 13.

Cuando varios documentos traten el mismo asunto de devolución, se aplica el siguiente orden: la ley obligatoria; un término específico de un producto o de una promoción divulgado claramente antes de la compra; esta Política; y, luego, los Términos del servicio y las demás políticas incorporadas.

Los Términos de renovación automática de Suscríbase y ahorre rigen la cancelación de suscripciones y las renovaciones futuras. Esta Política rige la devolución de un pedido de renovación ya procesado. La Política de envíos internacionales, aduanas e importación rige la logística y los cargos internacionales, sujeto a la Sección 15.

La Política vigente en el momento en que se realizó el pedido rige ese pedido, a menos que la ley obligatoria exija otro resultado o que decidamos aplicar una disposición posterior que sea más favorable para el cliente. Una excepción hecha para un cliente o pedido no modifica esta Política ni exige el mismo resultado en otro caso.

2. Interpretación y determinaciones de Longevity Premier

Palabras como elegible, satisfactorio, comparable, excesivo, uso indebido, defecto, daño, razonable y otros términos similares requieren una determinación de hecho.

Salvo cuando la ley aplicable asigne esa determinación a otra instancia, Longevity Premier la realiza después de considerar el registro del pedido, el estado del producto, las fotografías, la información de seguimiento, la información del lote, las comunicaciones, las inquietudes de seguridad, el historial de devoluciones previas, la información de terceros y cualquier otra prueba pertinente.

Cuando esta Política establece que Longevity Premier puede tomar una medida, conservamos la facultad de decidir si la tomamos y, cuando haya más de una solución legalmente disponible, cuál de ellas proporcionar.

Podemos solicitar información adicional, exigir la devolución o el desecho del producto, renunciar a una condición de procedimiento, aprobar una solución parcial u otorgar un crédito de cortesía. No usaremos esta discreción para eliminar un derecho irrenunciable ni para evitar una solución exigida por la ley.

3. Programa estándar de devoluciones en los Estados Unidos

3.1 Plazo para solicitar una devolución

El comprador puede solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original. Una solicitud presentada dentro de ese plazo solo preserva la oportunidad de que sea revisada. No establece la elegibilidad ni garantiza un reembolso.

Las solicitudes recibidas después de ese plazo pueden considerarse como una excepción de cortesía, a nuestra discreción.

3.2 Información requerida

La solicitud debe indicar el número de pedido, el comprador, el producto, la cantidad, el motivo de la solicitud, el estado de cada unidad y cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la transacción.

Podemos exigir fotografías, información del lote y de la fecha de vencimiento, comprobante de compra, verificación de identidad, registros de envío o una declaración firmada. No proporcionar la información solicitada razonablemente puede retrasar o impedir la aprobación.

3.3 Autorización de Devolución

Si la solicitud parece elegible, emitiremos una Autorización de Devolución con instrucciones. La autorización permite al cliente enviar los productos identificados para su inspección. No constituye la aprobación final de un reembolso.

Salvo que la autorización indique otra cosa, la devolución debe entregarse al transportista dentro de los 14 días posteriores a la autorización. Podemos cerrar una solicitud si la autorización vence.

3.4 Estado e integridad

Los productos devueltos deben corresponder al pedido y a la Autorización de Devolución. Deben incluir los envases originales, las etiquetas, el empaque cuando esté razonablemente disponible, la documentación, los accesorios y los artículos promocionales que exige la Sección 14.

Las unidades selladas deben permanecer selladas. Los productos vencidos, alterados, sustituidos, mezclados con otro contenido, dañados después de la entrega, almacenados de forma inadecuada, contaminados o sin información de identificación pueden ser rechazados o recibir un reembolso reducido.

4. Suplementos alimenticios abiertos

Los siguientes límites para productos abiertos se aplican a una devolución estándar conforme a la Sección 3. No determinan si un producto es defectuoso conforme a la Sección 8 ni si corresponde una solución legal obligatoria.

• En un pedido que contenga un frasco o envase, esa unidad puede ser elegible si se ha usado menos de la mitad del contenido original y se devuelve el contenido restante.
• En un pedido que contenga varias unidades del mismo producto, no puede haber más de una unidad abierta. Todas las demás unidades enviadas para reembolso deben estar selladas.
• En un pedido que contenga productos diferentes, no puede haber más de una unidad abierta en todo el pedido, a menos que aprobemos otra cosa.

Podemos estimar el uso por conteo, peso, nivel de llenado, historial de pedidos, fotografías o inspección. Los envases vacíos y los productos usados más allá de estos límites no son elegibles para un reembolso estándar.

La aceptación de un producto abierto no crea una garantía de sabor, tolerancia, compatibilidad ni de un resultado de salud particular.

5. Envío de la devolución, recepción e inspección

A menos que proporcionemos una etiqueta prepagada debido a un error atribuible a Longevity Premier, el cliente es responsable del envío de la devolución, el empaque, el seguro, los cargos de aduana y el cumplimiento de las normas del transportista.

Una etiqueta prepagada proporcionada como cortesía puede descontarse del reembolso si esa deducción se informó cuando se emitió la etiqueta.

El cliente asume el riesgo de pérdida o daño hasta que la devolución autorizada se reciba en el centro de procesamiento designado. Recomendamos un servicio con seguimiento.

Un registro de aceptación del transportista no demuestra el contenido ni el estado del paquete. El cliente debe conservar los registros de seguimiento y de envío hasta que se complete la solicitud.

Una devolución no está completa hasta que la recibimos, la identificamos y la inspeccionamos. Los productos enviados sin autorización, enviados a una dirección incorrecta o que no puedan identificarse razonablemente pueden ser rechazados o retrasados.

Cuando la ley lo permita, podemos devolverlos por cuenta del remitente. Si el remitente no proporciona instrucciones y pago después de un aviso razonable, podemos desecharlos después de 30 días sin emitir un reembolso.

6. Monto del reembolso, deducciones y método

En una devolución estándar aprobada, el monto inicial es el precio efectivamente pagado por los productos devueltos elegibles. No es el precio de lista, el precio actual ni el valor de reposición.

Luego, podemos aplicar las deducciones y asignaciones permitidas por esta Sección. No se aplicará ninguna deducción cuando la ley lo prohíba.

• Los cargos originales de envío, manejo, servicio acelerado, protección del paquete y otros cargos similares no se reembolsan, a menos que la devolución se deba a un error atribuible a Longevity Premier o que la ley exija un reembolso.
• Si una devolución parcial cambia la elegibilidad para un precio de paquete, un descuento por cantidad, un regalo, una recompensa u otra promoción, podemos recalcular el precio de los artículos conservados conforme a los términos divulgados de la promoción y reembolsar solo la diferencia restante.
• Si el envío gratis estaba condicionado expresamente a un valor del pedido conservado y la oferta divulgada permite un nuevo cálculo después de una devolución, podemos deducir el costo razonable del envío al cliente atribuible al pedido devuelto o conservado.
• Podemos deducir el valor divulgado de un artículo promocional que no se devuelva según lo exige la Sección 14.
• Cuando la ley lo permita, podemos aplicar una deducción razonable por reposición de inventario o por pérdida de valor de hasta el 35 por ciento por empaque o componentes faltantes, daños causados por el cliente, devoluciones repetidas de productos abiertos, costos de procesamiento inusuales o conductas comprendidas en la Sección 18. Esta deducción no se aplica a un error que cumpla los requisitos y sea atribuible a Longevity Premier.

El impuesto sobre las ventas aplicable se ajustará según lo exija la ley. Los montos pagados con una tarjeta de regalo normalmente se acreditan a una tarjeta de regalo. Los montos pagados con Cash Rewards se tramitan conforme a los Términos del programa Cash Rewards y de referidos. Un pago dividido puede reembolsarse de forma proporcional.

Los reembolsos aprobados normalmente se inician dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección y la aprobación final. Cuando la ley lo permita, podemos esperar hasta recibir los productos o hasta que el cliente proporcione un comprobante de devolución aceptable.

Los reembolsos normalmente se envían al método de pago original. Si ese método no puede recibir el reembolso, podemos proporcionar crédito en la tienda, un reemplazo u otro método legal. Las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para registrar un crédito.

7. Cambios

Normalmente no cambiamos un producto elegible por un producto diferente. El cliente puede completar una devolución aprobada y realizar un nuevo pedido.

En el caso de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, podemos proporcionar el mismo artículo, un artículo razonablemente comparable con el acuerdo del cliente, componentes de reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso, según se describe en la Sección 8.

Un cambio o reemplazo está sujeto a disponibilidad. Salvo que la ley lo exija de otro modo, Longevity Premier determina la solución disponible después de la revisión.

8. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes

Los daños visibles ocurridos durante el transporte, un artículo incorrecto o un artículo faltante deben informarse dentro de los siete días posteriores a la entrega.

Un defecto que no pueda descubrirse razonablemente durante ese plazo debe informarse sin demora después de descubrirlo y antes de la fecha de vencimiento indicada en la etiqueta.

El cliente debe conservar el producto, la caja de envío, el empaque y la información de la etiqueta hasta que le demos instrucciones.

Podemos exigir fotografías, video, información del lote, una inspección por parte del transportista, una descripción por escrito, la devolución del artículo u otra prueba razonable.

Podemos rechazar una reclamación cuando las pruebas sean insuficientes, el artículo se haya desechado en contra de las instrucciones, el estado se deba a la manipulación o el almacenamiento por parte del cliente, o la reclamación no sea coherente con registros confiables del pedido o del transportista.

Después de verificar una reclamación que cumpla los requisitos, proporcionaremos una solución comercialmente razonable. Según los hechos y la ley aplicable, la solución puede ser un reemplazo, el reenvío de una cantidad faltante, componentes de reemplazo, un reembolso al método de pago original, crédito en la tienda u otra solución acordada.

Si la ley otorga al cliente una opción o solución específica, esa ley prevalece. Cubriremos el costo razonable del envío de la devolución cuando exijamos la devolución de un artículo que cumpla los requisitos.

Una diferencia de sabor, color, aroma, apariencia de las cápsulas, empaque u otra característica no es necesariamente un defecto si el producto cumple con su etiqueta y las especificaciones aplicables.

No lograr un resultado deseado de salud, bienestar u otro resultado individual no constituye un defecto del producto ni amplía los derechos de devolución de la Sección 3.

9. Disputas sobre la entrega, paquetes perdidos y robos denunciados

Un escaneo de entrega del transportista o un registro similar constituye prueba de la entrega, pero podemos considerar otra información confiable.

En el caso de un paquete reportado como perdido, entregado por error o robado, podemos exigir que el cliente confirme la dirección, revise el lugar de entrega, se comunique con los miembros de su hogar o con el transportista, espere un período razonable de investigación, firme una declaración o coopere con una investigación del transportista, de una aseguradora, de un proveedor de pagos o de las autoridades policiales.

Después de la revisión, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso o un crédito, o denegar la solicitud, según la responsabilidad, la evidencia disponible, las conclusiones del transportista, los reclamos anteriores y la ley aplicable.

No somos responsables de pérdidas ocurridas después de una entrega correcta, robos posteriores a la entrega, una dirección proporcionada incorrectamente por el cliente ni instrucciones de entrega que hayan aumentado el riesgo de pérdida, salvo en la medida en que la ley aplicable disponga lo contrario.

10. Reacciones adversas y seguridad del producto

Si un cliente presenta una presunta reacción adversa, debería dejar de usar el producto y consultar a un profesional de la salud calificado. En caso de una emergencia médica, llame a los servicios de emergencia.

El evento debería notificarse sin demora a cs@longevitypremier.com o al 1-877-529-1118 para que podamos solicitar la información necesaria para la revisión de seguridad y para cualquier informe exigido por la ley.

Evaluaremos una devolución por reacción adversa por separado de los casos de insatisfacción ordinaria. Podemos autorizar una devolución, un reemplazo, un reembolso, un crédito en la tienda u otra solución adecuada después de considerar la información disponible y la ley aplicable.

Podemos solicitar el producto restante, el empaque, el número de lote, el historial de uso, los medicamentos, la información médica que el cliente proporcione voluntariamente y su permiso para darle seguimiento.

Un reembolso u otra solución no constituye una admisión de que el producto causó el evento o de que era defectuoso.

No devuelva un producto retirado del mercado o potencialmente inseguro hasta que le proporcionemos instrucciones. Podemos indicarle al cliente que lo conserve, lo devuelva o lo deseche de forma segura. También se aplica el Aviso de Seguridad del Producto, Alérgenos, Eventos Adversos y Proposición 65.

11. Pedidos de renovación de Suscríbase y ahorre

El cliente puede administrar o cancelar las renovaciones futuras según lo dispuesto en los Términos de Renovación Automática de Suscríbase y ahorre.

La cancelación no cancela, recupera, devuelve ni reembolsa automáticamente un pedido que ya se haya procesado.

Un pedido de renovación de los Estados Unidos que ya se haya procesado puede presentarse para revisión conforme a la Sección 3. Una cancelación oportuna de la suscripción que no se haya aplicado debido a un error de procesamiento de nuestra parte se gestiona conforme a los Términos de Renovación Automática de Suscríbase y ahorre.

12. Productos digitales

Un libro electrónico, una descarga u otro producto digital es venta final una vez que se entrega un enlace de descarga, se habilita el acceso o se accede al contenido, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

Si el archivo es defectuoso, el cliente debe notificarnos sin demora y darnos una oportunidad razonable para proporcionar una copia que funcione. Si no podemos hacerlo, podemos reemplazar el archivo, otorgar un crédito en la tienda o emitir el reembolso que exija la ley.

El contenido digital gratuito no tiene un precio de compra reembolsable.

13. Artículos fuera del programa estándar de devoluciones

Los siguientes artículos no son elegibles conforme a la Sección 3, a menos que un defecto que califique, un error atribuible a Longevity Premier, una condición específica del producto, una excepción por escrito o una ley de cumplimiento obligatorio proporcione un recurso:

• Tarjetas de regalo, sujetas a cualquier ley que exija el canje de un saldo restante
• Artículos en liquidación y productos marcados como venta final o sin derecho a devolución antes de la compra
• Regalos gratuitos y artículos promocionales, excepto como parte de una devolución que califique conforme a la Sección 14
• Productos al por mayor, para distribuidores, de ingredientes a granel, de marca privada, fabricados a medida y de pedido especial
• Cuotas de membresía, cuotas de programas, donaciones, servicios, cargos de envío y protección de paquetes
• Productos que no se hayan comprado directamente en longevitypremier.com
• Productos vencidos, envases vacíos, productos usados más allá de lo establecido en la Sección 4, productos dañados después de la entrega y productos que muestren alteración, sustitución, manipulación indebida, contaminación o almacenamiento inadecuado

14. Paquetes, regalos, promociones y recompensas

Un paquete, un paquete con bonificación, una oferta de compre uno y llévese otro, un regalo con la compra, un descuento por cantidad o una promoción similar se trata como una sola transacción económica, a menos que sus términos divulgados indiquen lo contrario.

El cliente que desee un reembolso completo debe devolver todos los artículos requeridos, tanto pagados como gratuitos, en condiciones elegibles. Si solo se devuelve una parte, podemos aplicar el nuevo cálculo y las deducciones previstos en la Sección 6.

El destinatario de un regalo puede solicitar una devolución si es posible verificar al comprador y el pedido.

A menos que el comprador haya designado el envío como regalo y aprobemos un crédito de regalo, el reembolso se emite al método de pago original. El destinatario de un regalo no tiene derecho a recibir dinero en efectivo ni a conocer información de pago privada del comprador.

15. Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales generalmente son venta final debido a restricciones de envío, aduanas, salud y reingreso. Podemos considerar una devolución internacional autorizada cuando sea legal y comercialmente razonable.

A menos que la devolución se deba a un error atribuible a Longevity Premier o que la ley aplicable exija lo contrario, el cliente es responsable del envío de ida y del envío de devolución, los aranceles, los impuestos, el corretaje aduanal, el seguro, las pérdidas en tránsito y los cargos impuestos al reingreso.

Los pedidos internacionales dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes se evalúan conforme a las Secciones 8 y 9, con los ajustes que exijan la ley del país de destino y la Política de Envíos Internacionales, Aduanas e Importación.

Podemos resolver un reclamo que califique sin exigir la devolución física cuando la devolución sea ilegal, insegura o desproporcionada.

Los consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y otras jurisdicciones pueden tener derechos obligatorios de desistimiento, conformidad o reembolso, y también pueden estar sujetos a excepciones legales para productos de salud sellados, contenido digital u otras categorías. Esos derechos obligatorios prevalecen sobre cualquier disposición incompatible de esta Política.

16. Envíos rechazados y no entregables

Rechazar la entrega no constituye una cancelación ni una devolución autorizada.

Un paquete rechazado, no reclamado, rechazado por la aduana o devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta no es elegible para revisión hasta que lo recibamos, lo identifiquemos y lo inspeccionemos.

Cuando la ley lo permita, cualquier reembolso puede reducirse por el envío de ida, el envío de devolución, los cargos del transportista, los aranceles, los impuestos, el corretaje aduanal, el almacenamiento, la eliminación y otros costos no recuperables.

Si el envío se debió a un error nuestro verificado, proporcionaremos el recurso exigido conforme a la Sección 8. Los rechazos internacionales y los envíos que no superen el despacho de aduanas también están sujetos a la Política de Envíos Internacionales, Aduanas e Importación.

17. Contracargos y recuperación duplicada

Nada de lo dispuesto en esta Política limita el derecho legal a disputar un cargo no autorizado o incorrecto ante un proveedor de pagos.

Recomendamos al cliente que se comunique primero con nosotros, ya que es posible que podamos resolver el asunto con mayor rapidez.

Si hay un contracargo o una disputa de pago pendiente, podemos pausar un reembolso o crédito independiente hasta que se resuelva la disputa, para que el cliente no reciba una recuperación duplicada.

Podemos proporcionar al proveedor de pagos los registros de pedidos, entregas, consentimiento, comunicaciones, devoluciones y cuenta que sean pertinentes para la disputa.

Una disputa falsa, duplicada o abusiva presentada a sabiendas puede dar lugar a restricciones de la cuenta, el rechazo de pedidos futuros y la recuperación de los montos adeudados legalmente, sujeto a la Sección 18 y a la ley aplicable.

18. Uso indebido, fraude y restricciones de cuenta

El programa de devoluciones no está destinado a la prueba reiterada de productos, la reventa, la sustitución de productos, el uso temporal seguido de una devolución, los reclamos falsos de falta de recepción, la devolución de productos comprados en otro lugar ni otras conductas incompatibles con esta Política.

De conformidad con la Política de Privacidad, podemos vincular la actividad relacionada con el mismo cliente, hogar, dirección, dispositivo, cuenta, método de pago, número de teléfono u otro identificador razonablemente relacionado al evaluar patrones de uso indebido.

Cuando la ley lo permita, podemos denegar una solicitud, reducir un reembolso conforme a la Sección 6, exigir una verificación adicional, limitar los privilegios de devolución futuros, cancelar promociones, rechazar transacciones futuras, suspender una cuenta, conservar o divulgar los registros pertinentes, o remitir una sospecha de fraude a un proveedor de pagos, transportista, aseguradora, mercado en línea o autoridad policial.

Podemos tomar medidas proporcionales antes de completar una revisión cuando sea razonablemente necesario para prevenir pérdidas o proteger la seguridad de los productos. Corregiremos la medida si información confiable demuestra posteriormente que fue errónea.

19. Administración de la Política y derechos legales

Podemos modificar esta Política con efecto a futuro mediante la publicación de una versión actualizada con una nueva fecha de entrada en vigor.

Ningún empleado, contratista, transportista, mercado en línea o representante de servicio al cliente puede modificar esta Política, salvo mediante una confirmación por escrito autorizada por Longevity Premier. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición en un asunto no constituye una renuncia.

Si una disposición no es exigible, se hará cumplir en la mayor medida permitida y las disposiciones restantes seguirán vigentes.

Los títulos y los resúmenes de las secciones facilitan la navegación y no reemplazan el texto dispositivo.

Nada de lo dispuesto en esta Política excluye ni restringe una garantía, un derecho de cancelación, un derecho de reembolso, un derecho de contracargo ni otra protección al consumidor que la ley aplicable no nos permita excluir ni restringir.

20. Información de contacto y devoluciones