¿Qué debo hacer si mi paquete llega dañado?
Afortunadamente, es muy raro que se produzcan daños durante el envío.
Tenemos cuidado al preparar cada pedido para el envío y usamos embalaje protector, incluido embalaje con burbujas cuando corresponde, para ayudar a que los productos lleguen en buen estado. Según nuestra experiencia, es poco común que un pedido llegue dañado.
En el improbable caso de que algo se dañe durante el envío, avísenos. Queremos que reciba su pedido de Longevity Premier en buenas condiciones y trabajaremos con usted para solucionarlo.
¿Qué debo enviarles?
Comuníquese con el servicio al cliente y proporcione:
- Su número de pedido
- Su nombre
- Una breve descripción de lo sucedido
- Fotografías claras que muestren el producto dañado
- Cuando sea posible, fotografías de la caja de envío y del embalaje protector, especialmente si hay daños visibles
Las fotografías nos ayudan a entender lo sucedido, a confirmar el daño durante el envío y a procesar su reemplazo lo más rápido posible.
Reemplazaremos los productos dañados durante el envío
Una vez que hayamos revisado la información y confirmado el daño durante el envío, le proporcionaremos un reemplazo de los productos afectados sin costo adicional.
No hay ningún cargo por el producto de reemplazo ni por el envío del reemplazo.
Si necesitamos que se nos devuelva el producto dañado, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada para que no tenga que pagar el costo del envío de la devolución.
Conserve el producto dañado, la caja de envío y el embalaje original hasta que nuestro equipo haya revisado la situación y le haya informado si es necesario devolver algo. Las solicitudes de reemplazo están sujetas a revisión y a nuestros términos de devolución y reemplazo aplicables.
Estamos aquí para ayudarle
Empacamos nuestros pedidos con cuidado porque queremos que cada producto llegue a usted de forma segura. Los daños durante el envío son poco comunes, pero entendemos que pueden ocurrir imprevistos mientras un paquete está en tránsito.
Si su pedido llega dañado, simplemente envíenos la información y las fotografías para que podamos revisar lo sucedido y ocuparnos de la situación por usted.
Correo electrónico: CS@LongevityPremier.com
